وفي جميع الحالات قد ترجع أيضًا إلى شركة الطيران للحصول على مساعدة في طلبك. بالنسبة للاتحاد الأوروبي، تسري اللائحة 261/2004 وستقدم لك شركة الطيران المساعدة دون إحالتك إلى وكالة السفر حتى لو كنت اشتريت تذاكر الطيران من خلال الموقع الإلكتروني لوكالة السفر.
إذا قمنا بمساعدتك بخصوص مطالبتك باسترداد نقودك، فلا تزال المسؤولية القانونية تقع على شركة الطيران، فهي المسؤولة عن الاستجابة لمطالبتك. عوضًا عن ذلك، يمكنك التوجه مباشرةً إلى شركة الطيران لتقديم طلبك الخاص باسترداد النقود.
إذا كنت اشتريت تذكرتك من خلالنا، فإن شركة الطيران سترد المبلغ إلينا، وسنقوم بمعالجة عملية السداد إلى الوسيلة الأصلية للدفع بعد الاستلام.
في السويد، حيث يقع المقر الرئيسي لنا، أصدر جهاز حماية المستهلك بيانًا عموميًا بشأن التزام شركة الطيران بمساعدة العملاء لديهم وعدم إحالتهم إلى وكالات السفر مرة أخرى. إذا توجهت إلينا لطلب المساعدة، فسنبذل قصارى جهدنا من أجل مساعدتك لكننا ملتزمون بالقواعد والقيود الخاصة بشركات الطيران.