سياسة الخصوصية

الموضوعات

المقدمة

يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني من قبل Gotogate International AB  ، التي تمثل جزءاً من Etraveli Group. وتتعامل الشركات داخل مجموعة إيترافيلي (Etraveli Group) مع نطاق متنوع من البيانات الشخصية كالأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وغيرها من المعلومات المتعلقة بالسفر في أعمالهم اليومية. لذلك، فإننا نأخذ أمن البيانات والالتزام بتشريعات حماية البيانات على محمل الجد. تشرح سياسة الخصوصية هذه الطريقة التي نقوم بها بجمع أي بيانات شخصية نجمعها عنك عند استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني وتخزينها واستخدامها والكشف عنها، وكذلك كيفية حماية خصوصية معلوماتك الشخصية وسريتها. إن خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا، لذا سواء كنت جديداً في خدمتنا أو مستخدماً قديماً، يُرجى تخصيص بعض الوقت للتعرّف على ممارساتنا وروتيننا - والاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة.

مجموعة إيترافيلي (Etraveli Group AB)، رقم التسجيل 4684-556584 ("إننا" أو "نحن" أو "إيانا") هي "مراقب البيانات" لبياناتك الشخصية وبالتالي فهي مسؤولة عن قانونية ما نقوم به ببياناتك الشخصية.

البيانات الشخصية التي نجمعها

بشكلٍ عام، فإن نوع البيانات الشخصية التي نجمعها هي المعلومات التي نحتاجها لتمكينك من إجراء ترتيبات السفر وحجوزاتك، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• معلومات التعريف مثل اسمك الأول واسم عائلتك وتاريخ ميلادك وجنسك.
• معلومات الاتصال مثل رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان منزلك، عند الحاجة.
• معلومات وثيقة السفر مثل معلومات جواز السفر، عند الحاجة.
• معلومات الدفع فقط لتنفيذ الدفع للمعاملة، بطريقة مشفرة وبما يتماشى مع وقت التخزين كما هو موضح في قسم "ماذا نفعل ببياناتك الشخصية". لا نخزن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة بما يتماشى مع اللوائح الأمنية المعمول بها.
• المعلومات الأخرى الناتجة عن استخدامك لموقعنا الإلكتروني، مثل عنوان IP ونوع المتصفح وإصداره وإعداد المنطقة الزمنية وأنواع المكونات الإضافية للمتصفح وإصداراتها ونظام التشغيل والمنصة والبيانات الأخرى المنقولة عبر ملفات تعريف الارتباط. فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط، يُرجى زيارة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط التي يتم جمعها من خلال استخدام موقعنا الإلكتروني.

يُرجى ملاحظة أنه من الإلزامي فقط تقديم فئات البيانات الشخصية المطلوبة لنا لتزويدك بترتيب السفر الذي حجزته/اشتريته عبر موقعنا الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، واستناداً إلى نوع خدمات السفر التي تستخدمها، قد نقوم أيضاً بجمع معلومات إضافية مثل رقم المسافر الدائم ومعلومات حول متطلباتك الغذائية، والمشكلات الصحية (إن وجدت)، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة بترتيبات السفر الخاصة بك، أو التي يطلبها مزود خدمات سفر آخر (مثل شركات الطيران أو مزودو خدمة التأمين أو غيرهم). إذا اتصلت بخدمة دعم العملاء لدينا، فسنجمع البيانات التي تقدمها خلال المكالمة الهاتفية.

يجوز لنا قانونًا الحصول على بيانات عنك من شركاء الأعمال ومصادر جهة خارجية مستقلة أخرى. على سبيل المثال، قد يتم توفير البيانات الشخصية مثل عمليات الشراء أو البيانات الديموغرافية من قبل مزودي خدمات الكشف عن الاحتيال لدينا. إذا قمت بالحجز لشخص آخر من خلال موقعنا الإلكتروني، فسنطلب البيانات الشخصية عن هذا الشخص. في هذه الظروف، نعتمد عليك لإبلاغ هؤلاء الأشخاص حول سياسة الخصوصية هذه والحصول على موافقتهم. لن يكون الوصول إلى بياناتهم أو عرضها أو تغييرها متاحاً إلا باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني (الذي تم استخدامه لهذا الحجز).

البيانات الشخصية الحساسة التي نجمعها

في بعض الحالات، قد نجمع ونعالج "فئات خاصة من البيانات الشخصية" عنك، والتي تعتبر حساسة. سيكون هذا هو الحال، على سبيل المثال، إذا (1) كنت قد قدمت شهادة طبية نظير استخدام حماية الإلغاء، أو استرداد الأموال من شركة الطيران (2) كان لديك حالة طبية أو صحية تؤثر على رحلتك والتي من أجلها طلبت المساعدة، أو عندما تكون هناك حاجة إلى تصريح مُعيَّن، أو (3) كنت قد قدمت طلباً كاشفاً بعض البيانات الشخصية الحساسة الأخرى عنك.

قبل أن نتعامل مع البيانات الشخصية الحساسة الخاصة بك، نطلب موافقتك الصريحة على القيام بذلك. لذلك، نطلب منك استخدام نماذج الاتصال المخصصة على موقعنا الإلكتروني لتقديم أي بيانات حساسة. تمكّنك نماذج الاتصال من منحنا الموافقة المطلوبة بموجب تشريعات حماية البيانات المعمول بها. يجوز بالطبع سحب هذه الموافقة في أي وقت، باتباع العملية الموضحة في قسم "حقوقك وكيفية ممارستها" في هذه السياسة. لن نتعامل مع أي بيانات شخصية حساسة لا تسمح لنا بمعالجتها أو لم تزودنا بها. سيتمكن عدد محدود من موظفينا من الوصول إلى بياناتك الشخصية الحساسة، وننفذ تدابير تنظيمية وفنية وإدارية معززة لهذه البيانات الشخصية الحساسة. بعد معالجة بياناتك الحساسة وفقاً لطلبك، وللغرض المحدد الذي تم منح الموافقة من أجله، سنمسح البيانات في أقرب وقت ممكن، ما لم يتطلب القانون فترة احتفاظ أطول.

ما نفعله ببياناتك الشخصية

للسماح لنا بمعالجة بياناتك الشخصية، تُلزمنا تشريعات حماية البيانات المعمول بها بأن يكون لدينا ما يسمى "الأساس القانوني" لجميع أغراضنا لمعالجة بياناتك الشخصية. اعتماداً على اختصاصكم القضائي، قد نعتمد على أسس قانونية مختلفة، ولهذا السبب، قمنا بصياغة الجدول أدناه لإظهار أساسنا القانوني لكل غرض من أغراضنا.

عندما نعتمد على المصلحة المشروعة كأساس قانوني، ولا ينطبق ذلك إلا على البيانات الشخصية غير الحساسة. لن نعالج البيانات الشخصية الحساسة بناءً على المصلحة المشروعة؛ يلزم دائماً الحصول على موافقة صريحة لمعالجة البيانات الحساسة.

بالإضافة إلى الأغراض المذكورة أعلاه، نتعهد باتخاذ تدابير يومية ضرورية للشركات التي تقدم خدمات للمستهلكين، مثل إدارة الحسابات والفوترة، والوفاء بالالتزامات القانونية (مثل التزامات الفحص) والحفاظ على أمن موقعنا.

يتم تحديد أوقات التخزين بناءً على الوقت المطلوب لتمكينك من استخدام خدماتنا أو تقديم خدماتنا لك، والامتثال للقانون المعمول به، وحل أي نزاعات، والسماح لنا بممارسة أعمالنا.

مشاركة بياناتك الشخصية

لن نشارك بياناتك الشخصية إلا عند الضرورة للأغراض المدرجة في سياسة الخصوصية هذه، مع المستفيدين المحتملين التاليين:

• الشركات الأخرى داخل مجموعة إيترافيلي؛
• السلطات الحكومية ووكالات إنفاذ القانون والمحاكم والجهات التنظيمية للامتثال للالتزامات القانونية؛
• شركات أخرى (التي قد تعمل بصفتها "معالِجات البيانات") اللازمة لتقديم الخدمات التي طلبتها، مثل مزوّدي الخدمات الذين يديرون مراكز الاتصال الخاصة بنا، والمُورِّدون، ووكلاء التوريد الآخرين الذين سيتعاملون مع بياناتك الشخصية عند تقديم خدماتهم لنا (مثل التخزين الخارجي). كما قد يشمل ذلك مزوّدي خدمات الدفع والاحتيال ومزودي البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وحلول البرمجيات ومهندسي البرمجيات والخدمات والأدوات المالية والإدارية والقانونية. عندما يتعامل مزوّد الخدمات بصفته معالج البيانات مع بياناتك الشخصية، فإنه يفعل ذلك فقط مع وجود تدابير أمنية كافية وفقاً للتعليمات التي نقدمها. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على معاملة معالجي البيانات لبياناتك الشخصية؛
• يمكننا مشاركة بياناتك الشخصية (بما في ذلك البيانات الشخصية الحساسة عند الاقتضاء) مع مزوّدي خدمات السفر الذين حجزت معهم أو اشتريت تذاكر منهم (مثل شركات الطيران)، ومزوّدي الخدمات الآخرين للخدمات التي اشتريتها (مثل شركات التأمين)، وأنظمة التوزيع العالمية (ما يسمى GDSs) التي تجعل من الممكن من الناحية الفنية تمكين ترتيبات سفرك والقيام بالحجز وشراء التذاكر. يتحمل كل شريك مسؤولية تعامله مع بياناتك الشخصية بعد استلامها منا، وهذا يعني أنه يتعيَّن عليك الاتصال بالشريك المعني لأية طلبات تتعلق بحقوقك بموجب تشريع حماية البيانات المعمول به. قد يكون الشركاء من جميع أنحاء العالم، ونوصيك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بالشركاء للحصول على معلومات حول تعاملهم مع بياناتك الشخصية.

نظراً للطبيعة العالمية لمجال السفر قد تتم معالجة بياناتك الشخصية في مواقع مختلفة حول العالم عندما تكون الأطراف التي نشارك بياناتك الشخصية معها موجودة في بلد خارج البلد الذي تقيم فيه.

بالنسبة لعمليات النقل خارج المملكة العربية السعودية

، فإنه من الضروري أحياناً أن ننقل بياناتك الشخصية إلى دول خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالات، سنلتزم بتشريعات حماية البيانات المعمول بها ونعتمد الخطوات التي يفرضها القانون لضمان خصوصية بياناتك الشخصية.

عندما ننقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، فإننا نقوم بذلك على أساس أنها تُنقل إلى كيان يُعتبر أنه يوفر حماية كافية للبيانات الشخصية أو، عندما لا يتم الاعتراف بالبلد على أنه كافٍ، اعتماداً على آلية نقل أخرى معتمدة قانوناً، مثل البنود التعاقدية القياسية التي تعترف بها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي ("SDAIA") أو هيئة مختصة أخرى. في حالة عدم قدرتنا أو اختيارنا عدم الاستمرار في الاعتماد على أي من هاتين الآليتين في أي وقت، فلن ننقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية ما لم نتمكن من القيام بذلك بطريقة آمنة، على أساس آلية بديلة أو اعتماداً على استثناء آخر يتيحه القانون.

المورّدون الخارجيون

يُرجى ملاحظة أن موقعنا الإلكتروني يحتوي على روابط لمواقع إلكترونية أخرى ويقدم محتوى من مورّدين خارجيين. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه إلا على موقعنا وخدماتنا. عندما تتبع روابط لمواقع إلكترونية أخرى، أو تستخدم خدمات ومنتجات خارجية، عليك قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

كذلك إذا اخترت الاتصال بنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن سياسة الخصوصية هذه لا تنطبق على أي بيانات شخصية تقدمها كجزء من عملية الاتصال هذه - وفي هذه الحالة، نوصيك بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بمورّد الوسائط الاجتماعية هذا للحصول على معلومات حول أنشطة معالجة هذا المورّد. في حالة التفاعل معنا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي التي نديرها، يُرجى ملاحظة أن بياناتك الشخصية (مثل اسمك وصورة ملفك الشخصي وحقيقة أنك مهتم بنا) ستكون مرئية لجميع زوار ملفك الشخصي بناءً على إعدادات الخصوصية الخاصة بك على منصة وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة، وستكون مرئية لنا أيضاً. نحن لا نتتبع نشاطك عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة التي تستخدمها.

Ryanair.com

خلال رحلة الحجز، ووفقاً لخط سير الرحلة الذي اخترته، يمكنك التفاعل مع مجال ريان إير لإتمام حجزك. في هذه الحالة، ستتم معالجة بياناتك الشخصية بما يتماشى مع سياسة ملفات تعريف الارتباط والخصوصية لدى ريان إير. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على سياسة خصوصية Ryanair وسياسة ملفات تعريف الارتباط لدى ريان إير .

حقوقك وكيفية ممارستها

وفقاً لتشريعات حماية البيانات المعمول بها، لديك حقوق خصوصية معينة باسم "موضوع البيانات". لقد قمنا بإدراج حقوقك أدناه. تتضمن حقوقك ما يلي:

1. الحق في الوصول - يحق لك الحصول على و/أو الوصول إلى البيانات الشخصية التي نتعامل معها وتلقي معلومات معينة حول ما نفعله بالبيانات الشخصية، مع مراعاة بعض الاستثناءات والاعتبارات الأخرى التي يجب أن نوازنها عند تقييم طلبك.
2. الحق في التصحيح - يحق لك تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة المتعلقة بك وإكمال البيانات الشخصية غير المكتملة. يرجى ملاحظة أن هذا التصحيح في أنظمتنا الداخلية غير مرتبط بتغيير الاسم على تذكرة (تذاكر) العميل لأن هذا الإجراء يعتمد على سياسة شركة الطيران المعنية التي قد تضع قيوداً محددة وتنطوي على تكلفة.
3. الحق في الحذف - في ظل ظروف معينة، يحق لك محو بياناتك الشخصية أو حذفها، شريطة ألا يكون لدينا مبرر قوي للاحتفاظ بها.
4. الحق في تقييد معالجة البيانات - يحق لك تقييد طريقة استخدامنا لبياناتك الشخصية. يُرجى الإحاطة علماً بأن هذا لا يمثل حقاً مطلقاً، وأنه يمكننا الاستمرار في معالجة البيانات الشخصية في ظل ظروف معينة.
5. الحق في قابلية نقل البيانات - يحق لك تلقي بياناتك الشخصية (أو إرسال بياناتك الشخصية مباشرةً إلى وحدة تحكم أخرى في البيانات) بتنسيق منظم وشائع الاستخدام ويمكن قراءته آليًا من جانبنا.
6. الحق في الاعتراض - يحق لك الاعتراض على أنواع معينة من معالجة البيانات الشخصية التي نستخدمها. وينطبق ذلك على جميع أنشطتنا التي تستند إلى "مصلحتنا المشروعة" و/أو الأنشطة التي يتم تنفيذها لأغراض التسويق المباشر (بما في ذلك أي ملف تعريف ذي صلة في كل حالة).
7. الحق في سحب موافقتك - إذا كنت قد قدمت لنا موافقة على استخدام بياناتك الشخصية، فيحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت. إذا كنت ترغب في القيام بذلك، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في هذا المستند. لن يؤثر سحب الموافقة على قانونية استخدامنا لبياناتك الشخصية اعتماداً على هذه الموافقة قبل سحبها.
8. الحق في الاطلاع -يحق لك الحصول على معلومات واضحة وشفافة وسهلة الفهم حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية وحقوقك. هذه المعلومات متوفرة في هذه الوثيقة.
9. الحق في عدم الخضوع لعملية صنع قرار آلية - يحق لك عدم الخضوع لقرار يستند فقط إلى المعالجة الآلية، بما في ذلك التحليل، الذي ينتج عنه آثار قانونية تتعلق بك أو تؤثر عليك بشكل كبير. عندما نستخدم أدوات التحليل أو الأدوات الآلية لتخصيص توصيات وعروض السفر لك، فإننا لا نعتمد على القرارات الآلية وحدها بأي شكل من الأشكال التي من شأنها أن تؤثر عليك بشكل كبير. وفي حال تغير هذا الموقف، سنقوم بإبلاغك بذلك.

وأخيراً، يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المعنية بحماية البيانات (إذا كنت مقيماً في المملكة العربية السعودية، فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات & والذكاء الاصطناعي (SDAIA).

إذا كنت ترغب في الاتصال بنا لممارسة أي من حقوقك، يُرجى ملء نموذج طلب صاحب البيانات هذا. إذا واجهتك أية صعوبة في استخدام النموذج الإلكتروني أو إذا كان لديك أي سؤال، يمكنك دائماً مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على privacy@etraveligroup.com أو كما هو محدد في قسم "كيفية الاتصال بنا" أدناه.

أمن البيانات

للحفاظ على أمن بياناتك الشخصية، نفذنا عدداً من الإجراءات الأمنية التقنية والتنظيمية ونحافظ على مستوى عالٍ من الأمان في كافة الأنظمة، وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها ومعايير الأمن الدولية. تشمل هذه الإجراءات الأمنية، على سبيل المثال لا الحصر:

• إمكانية التتبع والتعافي من الكوارث وقيود الوصول وما إلى ذلك؛
• إخفاء الهوية والتشفير عند الاقتضاء؛
• التعامل مع بيانات الدفع وفقاً لمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)؛
• استخدام اتصالات آمنة تشفر بياناتك عبر الإنترنت، وتمنع أي شخص من سرقة معلوماتك أثناء النقل.

بالإضافة إلى ذلك، نحتفظ بالبيانات الشخصية في خوادمنا الموجودة في أوروبا وقد اعتمدنا سياسات لضمان عدم قيام موظفينا (الذين يخضعون لالتزامات السرية والمدربين على أهمية الخصوصية) بمعالجة البيانات الشخصية عندما لا يكون ذلك ضرورياً. تحدد هذه السياسات أيضاً معاييرنا عند التعاقد مع المُورِّدين أو إدخال أنظمة تكنولوجيا معلومات جديدة إلى عملياتنا.

لقد اتخذنا خطوات معقولة لضمان قيام معالجي البيانات الذين يعملون لصالحنا وبالنيابة عنا بتنفيذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة، وذلك لضمان أمن معالجة بياناتك الشخصية بشكل عام.

إدارة إعدادات بريدك الإلكتروني

إذا كنت ترغب في التوقف عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني منا التي تحتوي على توصيات بشأن ترتيبات السفر الأخرى والمنتجات والخدمات ذات الصلة بالسفر التي قد تهمك، فيمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه الرسائل عن طريق زيارة مركز التفضيلات الشخصية الخاص بك.

إليك رابط مركز التفضيلات الشخصية الخاص بك.

كيفية الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو كيفية معالجتنا للبيانات أو فيما يتعلق بممارسة طلبات موضوع البيانات الخاصة بك (باستخدام النموذج المشار إليه في قسم "حقوقك وكيفية ممارستها"، فيُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على: privacy@etraveligroup.com أو استخدام التفاصيل التالية:

Etraveli Group AB
Attn: Data Protection Officer (DPO) and the Privacy Team
P.O Box 1340
751 43 Uppsala
Sweden

التغييرات في سياسة الخصوصية

يمكننا تغيير سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك ما هو مطلوب لمواكبة القواعد واللوائح والتقنيات الجديدة ومعايير الأمان. عندما نقوم بذلك، سننشر سياسة الخصوصية المحدثة على هذا الموقع الإلكتروني وسنشير إلى تاريخ آخر تحديث لها عن طريق تغيير تاريخ "آخر تحديث".

آخر تحديث: 2024-11-05